ESCUCHAR, NO SOLAMENTE OÍR: ¿SABES ESCUCHAR?
Hola, ¿qué tal? Hoy os traigo una entrada que espero que remueva bastantes mentes.
Antes que nada, pregúntate "¿sé escuchar?" y tómate unos segundos para pensarlo. Seguramente digas que sí, pero lo que sabes es oír.
Si vamos al diccionario de la RAE, el primer significado de "oír" es "Percibir con el oído los sonidos." Y si consultamos "escuchar" es "Prestar atención a lo que se oye."
Tras haber leído lo que significa cada término, te pregunto: ¿te escuchas a ti mismo? ¿Escuchas a tu pareja, familia y amigos? ¿Escuchas a tus compañeros? ¿Escuchas a las personas que cuidas? ¿Sabes escuchar, o simplemente oyes?
Oír, simplemente significa eso, oír, hacerlo pasivamente. Como cuando estás haciendo una tarea y asientes la cabeza a la otra persona sin saber lo que dice...
Escuchar, requiere hacerlo activamente, focalizando tú atención y tiempo a la otra persona. Requiere mirarle a los ojos, requiere de un cierto tiempo, y lo más importante: atender y entender, por parte de ambos receptores la comunicación verbal y la no verbal. Escuchar simplemente requiere de una ESCUCHA ACTIVA, aunque no es tan simple como parece...
¡QUÉ DIFÍCIL ES QUERER ACTUAR CUANDO NO ES NECESARIO DECIR NADA...!
OPINIÓN DE LOS EXPERTOS
Isidro, Charo, Antón, Teresa, Álvaro, Rosario, Ana, Paul, Adrià, Xelo y Luis: grandes personas y grandes enfermer@s. Les lancé estas preguntas: "¿qué es para ti, en una palabra, y por qué es importante en tu unidad la escucha activa?", y esto es lo que respondieron:
Ana
“Cuando oímos, DEBEMOS escuchar también, no me vale estar oyendo al paciente y no mirarle a la cara o no respondiéndole con un feedback” En una palabra, “observación.” “Creo que si no observas a la persona que te habla, ni escucha activa ni leches”.
Teresa
“Me resulta complicado definir en una palabra que es escuchar... incluso va más allá de “ponerse en su lugar”” “Quizá la palabra sería RECONOCER al otro en el se escucha como una persona, de igual a igual, en una situación de salud en la que necesita ayuda, apoyo... Y aprender a gestionar esa emoción ” “en mi unidad es vital la escucha activa para ganar la CONFIANZA terapéutica con el adolescente”.
Isidro
"Dignidad es mi palabra. No es la mía, es de Raquel, doble transplantada de pulmón que nos dio una lección con una entrevista" "En nuestro caso es importante escuchar la experiencia de quienes han pasado por la UCI y valoran su experiencia, de modo que podamos aplicar las conclusiones en el futuro con otros pacientes, intubados por ejemplo" "También es especialmente importante escuchar a la familia de los pacientes, y dar respuesta a sus necesidades"
Luis
"Así a primera impresión diría "empatía", pero es muchísimo más" "Es importante utilizarlo, tanto con pacientes como con profesionales, ya que al hacerlo con conciencia plena vas a conseguir que se abra en su totalidad y disponer de una información muy valiosa para mejorar el entorno terapeútico e interprofesional"
Xelo
"Empatía" "Escuchar para saber lo que ocurre al otro y no solo para contestar" "En mi unidad (servicio de farmacia) es muy importante para poder hacerte un escenario de qué ocurre donde la persona te llama y ofrecer la herramienta adecuada"
Antón
"¿Una palabra? ¡¡Sensibilidad!!" "Escuchar para entender y no para responder" "En mi unidad (farmacia hospitalaria) ayudaría mucho a evitar errores, motivar al equipo y mejorar la imagen percibida desde otros servicios"
Charo
"Para mí, la escucha activa es saber Esperar. Esperar a que el paciente nos exprese sus necesidades, miedos, preocupaciones, la información que necesita para poder prestarle una atención integral" "En relación con el equipo la Escucha aporta mejora de la comunicación, algo que es fundamental para poder prestar una atención segura al paciente quirúrgico" "solo así conseguiremos trabajar hacia un mismo fin sin imposiciones"
Paul
En el servicio de radiodiagnóstico y radiología intervencionista, "solemos ser el servicio en el que acaba mucha gente derivada para estudio inicial o seguimiento, mediante imagen, de patologías muy variadas. Esto supone que muchas veces, después de pasar por nuestro servicio, llevará una "etiqueta" que será un diagnóstico." "Esto supone que mayoritariamente vengan a nosotros con muchos nervios y preocupaciones, que muchas veces nos trasladan". "Para mi la escucha activa es un gesto de empatía."
Álvaro
"La palabra que simboliza la escucha activa para mí es "vínculo".Premisa indispensable en cualquier relación terapeútica." "Para mí es clave saber escuchar y para ello siempre digo que es importante callar y observar. Muchas veces hablamos de más cuando estamos en nuestra posición de profesionales de la salud y pasamos por alto los pequeños detalles de la conversación verbal y no verbal"
Adrià
"Para mi, la escucha activa es ESCUCHAR, en mayúsculas." "Mi unidad es en realidad banco de sangre, atención a los donantes. Así que aplicar la escucha activa es importante si ellos quieren hablar." "La escucha activa depende más bien del contexto que adoptemos donante y yo"
Rosario
En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) Neonatal, es "importante que las enfermeras cuiden los momentos de comunicación con las madres y padres. Mediante el uso de herramientas de comunicación como la escucha activa conseguirán una comunicación más efectiva con ellos, que les permitirá proporcionarles el apoyo psicológico y emocional que necesitan para afrontar el ingreso de su hijo y establecer un adecuado vínculo con él." "Es esencial tener una actitud empática, es decir, capacidad de ponerse en el lugar del otro para poder entender qué nos está tratando de expresar"
En resumen, escucha activa es: reconocer al otro, dignidad, vínculo, empatía, sensibilidad, observación, saber esperar, ESCUCHAR, y la que tú quieras.
Reflexión: Y tú, ¿crees que es necesaria la escucha activa?¿Sabes escuchar, o simplemente oyes?
RECOMENDACIONES: aquí, os dejo un articulo "La importancia de la escucha activa en la intervención enfermera". Se realizó con una muestra pequeña, simplemente con 30 personas ingresadas, pero suficientes para entender lo qué es la escucha activa. Además del vídeo entrevista que me recomendó Isidro. Y la entrada de Álvaro, necesaria leerla.
Esta frase agrupa todo.Teresa, gracias.
Y tú, ¿oyes o escuchas?
Gracias por leer la entrada.
Os leo en los comentarios.
Hasta la siguiente entrada.
Porque #juntossumamos
GRACIAS, ISIDRO, CHARO, ANTÓN, TERESA, ÁLVARO, ROSARIO, PAUL, ANA, LUIS, XELO, ADRIÀ.
Tras haber leído lo que significa cada término, te pregunto: ¿te escuchas a ti mismo? ¿Escuchas a tu pareja, familia y amigos? ¿Escuchas a tus compañeros? ¿Escuchas a las personas que cuidas? ¿Sabes escuchar, o simplemente oyes?
Oír, simplemente significa eso, oír, hacerlo pasivamente. Como cuando estás haciendo una tarea y asientes la cabeza a la otra persona sin saber lo que dice...
Escuchar, requiere hacerlo activamente, focalizando tú atención y tiempo a la otra persona. Requiere mirarle a los ojos, requiere de un cierto tiempo, y lo más importante: atender y entender, por parte de ambos receptores la comunicación verbal y la no verbal. Escuchar simplemente requiere de una ESCUCHA ACTIVA, aunque no es tan simple como parece...
¡QUÉ DIFÍCIL ES QUERER ACTUAR CUANDO NO ES NECESARIO DECIR NADA...!
OPINIÓN DE LOS EXPERTOS
Isidro, Charo, Antón, Teresa, Álvaro, Rosario, Ana, Paul, Adrià, Xelo y Luis: grandes personas y grandes enfermer@s. Les lancé estas preguntas: "¿qué es para ti, en una palabra, y por qué es importante en tu unidad la escucha activa?", y esto es lo que respondieron:
Ana
“Cuando oímos, DEBEMOS escuchar también, no me vale estar oyendo al paciente y no mirarle a la cara o no respondiéndole con un feedback” En una palabra, “observación.” “Creo que si no observas a la persona que te habla, ni escucha activa ni leches”.
Teresa
“Me resulta complicado definir en una palabra que es escuchar... incluso va más allá de “ponerse en su lugar”” “Quizá la palabra sería RECONOCER al otro en el se escucha como una persona, de igual a igual, en una situación de salud en la que necesita ayuda, apoyo... Y aprender a gestionar esa emoción ” “en mi unidad es vital la escucha activa para ganar la CONFIANZA terapéutica con el adolescente”.
Isidro
"Dignidad es mi palabra. No es la mía, es de Raquel, doble transplantada de pulmón que nos dio una lección con una entrevista" "En nuestro caso es importante escuchar la experiencia de quienes han pasado por la UCI y valoran su experiencia, de modo que podamos aplicar las conclusiones en el futuro con otros pacientes, intubados por ejemplo" "También es especialmente importante escuchar a la familia de los pacientes, y dar respuesta a sus necesidades"
Luis
"Así a primera impresión diría "empatía", pero es muchísimo más" "Es importante utilizarlo, tanto con pacientes como con profesionales, ya que al hacerlo con conciencia plena vas a conseguir que se abra en su totalidad y disponer de una información muy valiosa para mejorar el entorno terapeútico e interprofesional"
Xelo
"Empatía" "Escuchar para saber lo que ocurre al otro y no solo para contestar" "En mi unidad (servicio de farmacia) es muy importante para poder hacerte un escenario de qué ocurre donde la persona te llama y ofrecer la herramienta adecuada"
Antón
"¿Una palabra? ¡¡Sensibilidad!!" "Escuchar para entender y no para responder" "En mi unidad (farmacia hospitalaria) ayudaría mucho a evitar errores, motivar al equipo y mejorar la imagen percibida desde otros servicios"
Charo
"Para mí, la escucha activa es saber Esperar. Esperar a que el paciente nos exprese sus necesidades, miedos, preocupaciones, la información que necesita para poder prestarle una atención integral" "En relación con el equipo la Escucha aporta mejora de la comunicación, algo que es fundamental para poder prestar una atención segura al paciente quirúrgico" "solo así conseguiremos trabajar hacia un mismo fin sin imposiciones"
Paul
En el servicio de radiodiagnóstico y radiología intervencionista, "solemos ser el servicio en el que acaba mucha gente derivada para estudio inicial o seguimiento, mediante imagen, de patologías muy variadas. Esto supone que muchas veces, después de pasar por nuestro servicio, llevará una "etiqueta" que será un diagnóstico." "Esto supone que mayoritariamente vengan a nosotros con muchos nervios y preocupaciones, que muchas veces nos trasladan". "Para mi la escucha activa es un gesto de empatía."
Álvaro
"La palabra que simboliza la escucha activa para mí es "vínculo".Premisa indispensable en cualquier relación terapeútica." "Para mí es clave saber escuchar y para ello siempre digo que es importante callar y observar. Muchas veces hablamos de más cuando estamos en nuestra posición de profesionales de la salud y pasamos por alto los pequeños detalles de la conversación verbal y no verbal"
Adrià
"Para mi, la escucha activa es ESCUCHAR, en mayúsculas." "Mi unidad es en realidad banco de sangre, atención a los donantes. Así que aplicar la escucha activa es importante si ellos quieren hablar." "La escucha activa depende más bien del contexto que adoptemos donante y yo"
Rosario
En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) Neonatal, es "importante que las enfermeras cuiden los momentos de comunicación con las madres y padres. Mediante el uso de herramientas de comunicación como la escucha activa conseguirán una comunicación más efectiva con ellos, que les permitirá proporcionarles el apoyo psicológico y emocional que necesitan para afrontar el ingreso de su hijo y establecer un adecuado vínculo con él." "Es esencial tener una actitud empática, es decir, capacidad de ponerse en el lugar del otro para poder entender qué nos está tratando de expresar"
En resumen, escucha activa es: reconocer al otro, dignidad, vínculo, empatía, sensibilidad, observación, saber esperar, ESCUCHAR, y la que tú quieras.
Reflexión: Y tú, ¿crees que es necesaria la escucha activa?¿Sabes escuchar, o simplemente oyes?
RECOMENDACIONES: aquí, os dejo un articulo "La importancia de la escucha activa en la intervención enfermera". Se realizó con una muestra pequeña, simplemente con 30 personas ingresadas, pero suficientes para entender lo qué es la escucha activa. Además del vídeo entrevista que me recomendó Isidro. Y la entrada de Álvaro, necesaria leerla.
Esta frase agrupa todo.Teresa, gracias.
Y tú, ¿oyes o escuchas?
Gracias por leer la entrada.
Os leo en los comentarios.
Hasta la siguiente entrada.
Porque #juntossumamos
GRACIAS, ISIDRO, CHARO, ANTÓN, TERESA, ÁLVARO, ROSARIO, PAUL, ANA, LUIS, XELO, ADRIÀ.
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